El passat 14 de juny es va celebrar, de forma telemàtica, l’Assemblea Anual de la Mútua a la sala del Roca Barcelona Gallery.
Un any més, tot el procediment electrònic de votació va estar avalat i auditat per l’empresa Appsamblea, amb el suport de FlopWork com a partner oficial.
L’actual presidenta, la Sra. Carme de Febrer Martínez, va inaugurar la sessió donant la benvinguda a tots els assembleistes compromissaris registrats i assistents a l’Assemblea.
Tot seguit, va fer un repàs detallat de la situació en la que es troba l’entitat i dels principals fets ocorreguts l’any 2024, destacant que, per desè any consecutiu la Mútua continua creixent tant en el nombre de mutualistes com en el de prestacions abonades i en imports compensats, contribuint així a la labor solidària i d’ajuda mútua, principal missió de la Mútua.
Durant l’any 2024 hi ha hagut la implantació d’un nou sistema aplicatiu i la realització d’una auditoria informàtica. Es confirma, una vegada més, la millora de la solidesa financera de la Mútua, que està al dia en el compliment de la normativa europea Solvència II.
D’altra banda, la Sra. de Febrer va destacar que s’ha posat a disposició i en coneixement de l’Assemblea l’informe anual corresponent a l’exercici 2024 preparat per la Comissió de Control.
Comptes anuals
La Directora General, la Sra. Marta Planet, va fer un resum dels comptes anuals i balanç de l’exercici 2024, destacant que un cop tancat l’exercici, hi ha hagut un sobrant de primes en el Servei Mèdic Quirúrgic (SMQ), que es tornarà als mutualistes.
La Mútua continua informant a tots els empleats
La Sra. Planet va destacar l’esforç i el bon treball portat a terme per l’equip de comercials de la Mútua durant el 2024, combinant les visites presencials amb el telemàrqueting i la gestió online.
També posà èmfasi en la importància i impacte de les diverses campanyes comercials que s’han dut a terme al llarg de l’any 2024. En aquest sentit, va destacar la promoció Pensem en tu (setembre-novembre 2024) amb la que es van aconseguir 841 altes, el 40% del total.
En totes les promocions es va posar en valor els avantatges de la Mútua, a més d’oferir quotes especials i reducció d’algunes carències.
Com a resultat de totes aquestes accions, l’any 2024 es van registrar al SMQ 2.377 altes, entre mutualistes i adherits, essent la població protegida a final d’any de 31.944 persones, de les quals 12.272 són mutualistes i 19.672 adherits.
Mostra diverses gràfiques relatives a la piràmide de població de mutualistes i adherits, per sexe i edats, i com l’any anterior, destaca que el 69,4% de les noves altes tenen menys de 50 anys. Això ha fet que l’increment de la mitjana d’edat de tota la població assegurada sigui inferior al vegetatiu i se situï a 48 anys en les dones i 46 anys en els homes.
Gestió de les prestacions rebudes
La facturació per quotes va ascendir a 9.570.401€ i es van compensar sol·licituds per import de 8.195.540 €, un 4,14% més que l’any anterior.
El newsletter “La Mútua al teu costat” es consolida
Però si hi ha un fet rellevant de la Mútua que va destacar la Sra. Planet, és la consolidació de la comunicació envers els mutualistes mitjançant la “La Mútua al teu Costat”.
Durant el 2024 han continuat les campanyes de comunicació amb els mutualistes, a través de «newsletters» amb continguts puntuals i recurrents.
“La Mútua al teu Costat” ofereix als potencials mutualistes continguts d’interès: novetats, serveis, actualitat, història de la Mútua… així com consells de salut pràctics i útils amb l’objectiu de que conèguin Ia Mútua i, s’animin a formar part de la família dels mútu@lovers.
Els missatges recurrents faciliten informació de la Mútua, presentant l’equip humà, els serveis, avantatges, novetats, història de la Mútua, etc. I els missatges puntuals informen de la promoció vigent, consells, informació de l’assemblea, comunicats d’actualitzacions de Reglament, bon estiu, etc.
Són missatges curts, atractius i molt àgils que transmeten orgull de pertinença a la Mútua.
Però si hi ha una novetat important durant el 2024 son les comunicacions mensuals de “La Mútua al teu Costat” a potencials mutualistes.
Amb continguts d’interès, més enllà de les ofertes comercials, periòdicament reben consells de salut pràctics i útils, serveis, història de la Mútua… amb l’objectiu de que conèguin què és Ia Mútua i, animar-los a formar part de la gran família dels mútu@lovers.
També s’han realitzat campanyes de comunicació específiques a nous col.lectius com als companys/es provinents de Bankia o nous empleats, als que també se’ls ha fet difusió del serveis i avantatges, oferints-lis unes condicions especials per venir a la Mútua.
Les noves tecnologies i la implantació del nou sistema aplicatiu, han permès millorar i agilitzar les reunions/visites entre els empleats i les assessores personals de cada zona, permeten concertar visites directament sobre la disponibilitat de dates i hores de l’agenda de l’assessora corresponent.
La Sra. Marta Planet, va voler agrair el suport que ens ofereixen des de CaixaBank (nacional, filials i Direccions Territorials), per la publicació regular d’informació de la Mútua a la seva plataforma corporativa de PeopleNow.
Gràcies a aquestes publicacions habituals, PeopleNow s’ha convertit en un altaveu rellevant de la Mútua entre els treballadors de CaixaBank. Sens dubte, aquesta major visibilitat ens ha ajudat molt a que les visites dels comercials siguin de millor qualitat.
Com a resum, la Directora, va insistir en la importància de la comunicació per donar a conèixer més i millor a la Mútua. Va posar en valor tots els canals i formats de comunicació que tenim a l’abast, actualment, per poder transmetre tots el avantatges i accions que es fan des de la Mútua.
La Sra. de Febrer va cloure l’acte destacant la bona marxa de la Mútua, el seu creixement i la seva tasca solidària, que continua amb més força que mai.
Així mateix, va donar les gràcies, en el seu nom i en el de la Junta Directiva, a tots els assembleistes, a la Comissió de Control i la bona feina de la Directora i tot l’equip de la Mútua per la seva professionalitat i implicació. A la Roca Barcelona Gallery per haver acollit l’assemblea en les seves instal·lacions i a tot l’equip de FlopWork per la seva tecnologia.
