El pasado 14 de junio se celebró, de forma telemática, la Asamblea Anual de la Mutua en la sala Roca Barcelona Gallery.
Un año más, todo el procedimiento electrónico de votación estuvo avalado y auditado por la empresa Appsamblea, con el soporte de FlopWork como partner oficial.
La actual presidenta, la Sra. Carme de Febrer Martínez, inauguró la sesión dando la bienvenida a todos los asambleístas compromisarios registrados y asistentes a la Asamblea.
A continuación, hizo un repaso detallado de la situación en la se encuentra la entidad y de los hechos más relevantes ocurridos durante el 2024, destacando que, per décimo año consecutivo, la Mutua ha continuado creciendo tanto en mutualistas como en prestaciones abonadas y en importes compensados, contribuyendo así la labor solidaria y de ayuda mutua, principal misión de la Mutua.
Durante el año 2024 se ha llevado a cabo la implantación de un nuevo sistema aplicativo y la realización de una auditoría informática. Se confirma, una vez más, la mejora de la solidez financiera de la Mutua, que está al día en el cumplimiento de la normativa europea Solvencia II.
Por otra parte, la Sra. de Febrer destacó que se ha puesto a disposición y en conocimiento de la Asamblea el informe anual correspondiente al ejercicio 2024 preparado por la Comisión de Control.
Cuentas anuales
La Directora General, la Sra. Marta Planet, hizo un resumen de las cuentas anuales y balance del ejercicio 2024, destacando que una vez cerrado el ejercicio, ha habido un sobrante de primes en el Servicio Médico Quirúrgico (SMQ), que se devolverá a los mutualistas.
La Mutua continúa informando a todos los empleados
La Sra. Planet destacó el esfuerzo y el buen trabajo llevado a cabo por el equipo de comerciales de la Mutua durante el 2024, combinando las visitas presenciales con el telemárqueting y la gestión online.
También puso énfasis en la importancia e impacto de las diversas campañas comerciales que se llevaron a cabo durante el año pasado. En este sentido, destacó la promoción Pensamos en ti (septiembre-noviembre 2024) con la que se consiguieron casi 841 altas, el 40% del total.
En todas las promociones se resaltó el valor de las ventajas de la Mutua, además de ofrecer cuotas especiales y reducción de algunas carencias.
Como resultado de todas estas acciones, el año 2024 se registraron en el SMQ 2.377 altas, entre mutualistas i adheridos, siendo la población protegida a final de año de 31.944 personas, de las cuales 12.272 son mutualistas y 19.672 adheridos.
Muestra diversas gráficas relativas a la pirámide de población de mutualistas y adheridos, por sexo y edades, y como en el año anterior, destaca que el 69,4% de las nuevas altas tienen menos de 50 años. Esto ha hecho que el incremento de la media de edad de toda la población asegurada sea inferior al vegetativo y se sitúe a 48 años en las mujeres y 46 años en los hombres.
Gestión de las prestaciones recibidas
La facturación por cuotas ascendió a 9.570.401€ y se compensaron solicitudes por un importe 8.195.540€, un 4,14% más que el año anterior.
El Newsletter «La Mutua a tu lado» se consolida
Pero si hay un hecho relevante de la Mutua que destacó la Sra. Planet, es la consolidación de la comunicación hacia los mutualistas mediante “La Mutua a tu lado”.
Durante el 2024 han continuado las campañas de comunicación a los mutualistas, a través de «newsletters» con contenidos puntuales y recurrentes.
“La Mutua a tu lado” ofrece a los potenciales mutualistas contenidos de interés: novedades, servicios, actualidad, historia de la Mutua… así como consejos de salud prácticos y útiles con el objetivo de que conozcan la Mutua y, se animen a formar parte de la familia de los mutu@lovers.
Los mensajes recurrentes facilitan información de la Mutua, presentando el equipo humano, los servicios, ventajas, novedades, historia de la mutua, etc. Y los mensajes puntuales informan de la promoción vigente, consejos, información de la asamblea, comunicados de actualizaciones de Reglamento, feliz verano, etc
Son mensajes cortos, atractivos y muy ágiles que transmiten orgullo de pertenencia a la Mutua.
Pero si hay una novedad importante durante el 2024 son las comunicaciones mensuales de “La Mutua a tu lado” a potenciales mutualistas.
Con contenidos de interés, más allá de las ofertas comerciales, periódicamente reciben consejos de salud prácticos y útiles, servicios, historia de la Mutua… con el objetivo de que conozcan qué es la Mutua y animarlos a formar parte de la gran familia de los mutu@lovers.
También se han realizado campañas de comunicación específicas a nuevos colectivos como a los compañeros/as provenientes de Bankia o nuevos empleados, a los que también se les ha hecho difusión de los servicios y ventajas, ofreciéndoles unas condiciones especiales para venir a la Mutua.
Las nuevas tecnologías y la implantación del nuevo sistema aplicativo, han permitido mejorar y agilizar las reuniones/visitas entre los empleados y las asesoras personales de cada zona, permiten concertar visitas directamente sobre la disponibilidad de fechas y horas de la agenda de la asesora correspondiente.
La Sra. Marta Planet, quiso agradecer el soporte que nos ofrecen desde CaixaBank (nacional, filiales y Direcciones Territoriales), por la publicación regular de información de la Mutua en su plataforma corporativa de PeopleNow.
Gracias a estas publicaciones habituales, PeopleNow se ha convertido en un altavoz relevante de la Mutua entre los trabajadores de CaixaBank. Sin duda, esta mayor visibilidad nos ha ayudado mucho a que las visitas de los comerciales sean de mejor calidad.
Como resumen, la Directora, insistió en la importancia de la comunicación para dar a conocer más y mejor a la Mutua. Puso en valor todos los canales y formatos de comunicación que tenemos a nuestro alcance, actualmente, para poder transmitir todas las ventajas y acciones que se hacen desde la Mutua.
La Sra. de Febrer concluyó el acto destacando la buena marcha de la Mutua, su crecimiento y su tasca solidaria, que continúa con más fuerza que nunca.
Así mismo, dio las gracias, en su nombre y en el de la Junta Directiva, a todos los asambleístas, a la Comisión de Control y al buen trabajo de la Directora y de todo el equipo de la Mutua por su profesionalidad e implicación. A la Roca Barcelona Gallery por haber acogido la asamblea en sus instalaciones, y a todo el equipo de FlopWork por su tecnología.