El pasado 13 de mayo se celebró, de forma telemática, la Asamblea Anual de la Mutua en la sala Roca Barcelona Gallery.
Todo el procedimiento electrónico de votación estuvo avalado y auditado por la empresa Appsamblea, con el soporte de FlopWork como partner oficial.
El Presidente de la Mutua, el Sr. Robert A. Mir, inauguró la sesión dando la bienvenida a todos los asambleístas que se conectaron. A continuación, hizo un repaso detallado de la situación en la se encuentra la entidad y de los hechos más relevantes ocurridos durante el 2022.
El crecimiento continuo de mutualistas y familiares durante el 2022 y el uso que éstos hacen de la Mutua, tanto en nombre de solicitudes como en los importes compensados han sido lo suficientemente relevantes como para que la Junta Directiva actualizara el Reglamento del Servicio Médico-Quirúrgico para mirar de controlar la siniestralidad.
Con esta y otras medidas implantadas se confirma, una vez más, la mejora de la solidez financiera de la Mutua, que está al día en el cumplimiento de la normativa europea Solvencia II.
Por otra parte, el Sr. Mir destacó como hitos importantes del 2022: el inicio de la campaña de Captación de Leads y como novedad destacable el lanzamiento del nuevo servicio de Ayuda Económica a la Dependencia (AED).
Para terminar su intervención mencionó las buenas relaciones de la Mutua con CaixaBank y la Fundación Bancaria “la Caixa”. Fruto de esta colaboración, se han llevado a cabo campañas promocionales a través de la plataforma PeopleNow de CaixaBank nacional, filiales y Direcciones Territoriales.
Cuentas anuales
La Directora General, la Sra. Marta Planet, hizo un resumen de las cuentas anuales y balance del ejercicio 2022.
La Mutua sigue trabajando comercialmente
La Sra. Planet explicó como el equipo de comerciales de la Mutua, durante el 2022, ya ha podido realizar visitas presenciales que han combinado con el telemárqueting y la gestión online.
También puso énfasis en la importancia e impacto de las diversas campañas comerciales que se llevaron a cabo durante el año pasado.
En este sentido, destacó la promoción Sentimiento mutu@ (septiembre-noviembre 2022) con las que se consiguieron 655 altas.
En todas las promociones comerciales se resaltó el valor de la Mutua, destacando cuotas especiales y reducción de algunas carencias.
Como resultado de todas estas acciones, el año 2022 se registraron en el SMQ 2.008 altas, entre mutualistas i adheridos, y 1.283 bajas, siendo la población protegida a final de año de 30.447 personas, de las cuales 11.521 son mutualistas y 18.926 familiares.
Muestra diversas gráficas relativas a la pirámide de población de mutualistas y adheridos, por sexo y edades, y como en el año anterior, destaca que el 74,7% de las nuevas altas tienen menos de 50 años. Esto ha hecho que el incremento de la media de edad de toda la población asegurada sea inferior al vegetativo y se sitúe a 47,7 años en las mujeres y 46,6 años en los hombres.
Comentó como en el 2022 se han actualizado los convenios con los Centros Concertados con los cuales ya teníamos acuerdos.
Como novedad, la Sra. Planet presentó la campaña de captación de LEADS que se puso en marcha en 2022.
Debido a la dificultad que tienen nuestros comerciales para acceder a las oficinas de CaixaBank, esta iniciativa quiere dar soporte al equipo comercial con el objetivo de conseguir nuevos contactos y hacer crecer el nombre de mutualistas.
Con el objetivo de dar soporte al equipo comercial, se puso en marcha una campaña de captación de leads con el sorteo de 1 año de gimnasio gratis
La primera acción que se puso en marcha consistió en el envío de un Pack de Consejos de Vida Saludable y la participación en un sorteo de 1 año de gimnasio gratuito. Resultó un éxito, consiguiendo más de 300 contactos.
NUEVO SERVICIO: Ayuda Económica a la Dependencia (AED)
Pero si hay una novedad importante para la Mutua en el 2022, es el nuevo servicio de la Mutua: el Servicio de Ayuda Económica a la Dependencia (AED), un servicio que nace para asegurar el bienestar del asegurado y complementar la prestación que reciba si se queda en situación de dependencia. La Directora General destacó los rasgos más relevantes.
Sin duda, el 2022 ha sido el año del nuevo Servicio de Ayuda Económica a la Dependencia (AED)
Gestión de las prestaciones recibidas
La facturación por cuotas ascendió a 8.677.190 € y se compensaron solicitudes por un importe 7.863.316 €, un 6,7% más que el año anterior.
Campaña de comunicación de contenidos online
La App y el portal del mutualista se han consolidado como herramientas imprescindibles que refuerzan la comunicación de los mutualistas con la Mutua, permiten cada vez más realizar de forma ágil todo tipo de trámites, destacando sobre todo la facilidad en el envió y seguimiento de las solicitudes de compensación.
La presencia de la Mutua en las Redes Sociales (Instagram, Facebook y Linkedin) ha continuado también durante el 2022, realizando una tarea muy importante de difusión de los servicios y ventajas de estar en la Mutua.
Las campañas de comunicación a los mutualistas, informando de las promociones, envío de consejos médicos, felicitaciones con motivo de aniversarios, etc., así como el envío de contenidos a potenciales mutualistas, han continuado durante el 2022.
Pero si ha habido un altavoz relevante y continuo de la Mutua entre los trabajadores de CaixaBank, nacional, filiales y Direcciones Territoriales, ha sido sin duda, la intranet corporativa de CaixaBank: PeopleNow. El envío de informaciones periódicas desde la Mutua a esta plataforma y su publicación constante han sido un éxito.
El Presidente concluyó el acto dando las gracias, en su nombre y en el de la Junta Directiva, a todos los asambleístas, a la Comisión de Control y al Roca Barcelona Gallery por haber acogido la asamblea en sus instalaciones, y reconoció el buen trabajo de la Directora y de todo el equipo de la Mutua por su profesionalidad e implicación.
