El pasado 11 de mayo se celebró, de forma telemática, la Asamblea Anual de la Mutua en la sala Roca Barcelona Gallery.
Todo el procedimiento electrónico de votación estuvo avalado y auditado por la empresa Appsamblea, con el soporte de FlopWork como partner oficial.
El Presidente de la Mutua, el Sr. Robert A. Mir, inauguró la sesión dando la bienvenida a todos los asambleístas que se conectaron. A continuación, hizo un repaso detallado de la situación en la se encuentra la entidad y de los hechos más relevantes ocurridos durante el 2023.
Durante el 2023 y, por noveno año consecutivo, la Mutua ha continuado creciendo tanto en mutualistas como en familiares. El uso que éstos hacen de la Mutua, tanto en nombre de solicitudes como en los importes compensados, también se ha incrementado, ayudando así y cada vez más, a todo el colectivo.
Se confirma, una vez más, la mejora de la solidez financiera de la Mutua, que está al día en el cumplimiento de la normativa europea Solvencia II.
Por otra parte, el Sr. Mir destacó como hitos importantes del 2023: la consolidación de la campaña de Captación de Leads y, como novedad destacable, el lanzamiento de la Newsletter a mutualistas “La Mutua a tu lado”.
Para terminar su intervención mencionó las buenas relaciones de la Mutua con CaixaBank y la Fundación Bancaria “la Caixa”. Fruto de esta colaboración, se han llevado a cabo campañas promocionales a través de la plataforma PeopleNow de CaixaBank nacional, filiales y Direcciones Territoriales.
Cuentas anuales
La Directora General, la Sra. Marta Planet, hizo un resumen de las cuentas anuales y balance del ejercicio 2023.
La Mutua continúa informando a todos los empleados
La Sra. Planet destacó el esfuerzo y el buen trabajo llevado a cabo por el equipo de comerciales de la Mutua durante el 2023, combinando las visitas presenciales con el telemárqueting y la gestión online.
También puso énfasis en la importancia e impacto de las diversas campañas comerciales que se llevaron a cabo durante el año pasado.
En este sentido, destacó la promoción Comparte mutu@ (septiembre-noviembre 2023) con la que se consiguieron casi 600 altas. En todas las promociones se resaltó el valor de las ventajas de la Mutua, además de ofrecer cuotas especiales y reducción de algunas carencias.
Como resultado de todas estas acciones, el año 2023 se registraron en el SMQ 1.918 altas, entre mutualistas i adheridos, y 1.384 bajas, siendo la población protegida a final de año de 30.981 personas, de las cuales 11.806 son mutualistas y 19.175 familiares.
Muestra diversas gráficas relativas a la pirámide de población de mutualistas y adheridos, por sexo y edades, y como en el año anterior, destaca que el 74,7% de las nuevas altas tienen menos de 50 años. Esto ha hecho que el incremento de la media de edad de toda la población asegurada sea inferior al vegetativo y se sitúe a 48,1 años en las mujeres y 46,9 años en los hombres.
Respecto a los convenios con los Centros Concertados, la Sra. Planet confirmó como en el 2023 se han actualizado los acuerdos y, como novedad, destaco el precio especial pactado con la Clínica Sagrada Familia para las cirugías robóticas Da Vinci.
Gestión de las prestaciones recibidas
La facturación por cuotas ascendió a 9.015.310 € y se compensaron solicitudes por un importe 8.041.861 €, un 2,3% más que el año anterior.
NOVEDAD: lanzamiento Newsletter “La Mutua a tu lado”
Pero si hay una novedad importante para la Mutua en el 2023 que destacó la Sra. Planet, es la puesta en marcha de la newslettrer “La Mutua a tu lado”, un nuevo canal de información que consolida la campaña de comunicación a mutualistas.
“La Mutua a tu lado” ofrece a los mutualistas contenidos recurrentes con una periodicidad de 2 veces al mes, informando de: el equipo humano, la historia de la Mutua, novedades, servicios, actualidad… así como consejos de salud prácticos y útiles.
Así mismo, de forma puntual, se envían mensajes con contenidos de actualidad como: la promoción vigente, consejos médicos, felicitaciones con motivo de aniversarios, información de la asamblea, felicitación de Navidad, etc.
Son mensajes cortos, atractivos y muy ágiles que transmiten orgullo de pertenencia a la Mutua.
Consolidación de las campañas de Captación de Leads
La Sra. Planet destacó como, durante el 2023, se han consolidado las campañas de captación de leads.
Esta iniciativa que se inició, a finales de 2022, debido a la dificultad que tienen nuestros comerciales para acceder a las oficinas de CaixaBank, se ha convertido en una herramienta de soporte fundamental para el equipo comercial, con el objetivo de conseguir nuevos contactos (correo y/o teléfono) y hacer crecer el número de mutualistas. 
Todos los contactos (leads) conseguidos con estas acciones han servido al equipo comercial para hacer un seguimiento y convertir estos mutualistas potenciales en mutu@lovers.
La newsletter de “La Mutua a tu lado” ofrece también consejos de salud muy interesantes, además de información sobre la historia de la Mutua.
La presencia de la Mutua en las Redes Sociales (Instagram, Facebook y Linkedin) ha continuado también durante el 2023, realizando una tasca muy importante de difusión de los servicios y ventajas de estar en la Mutua.
La Sra. Marta Planet, quiso agradecer el soporte que nos ofrecen desde CaixaBank (nacional, filiales y Direcciones Territoriales), por la publicación regular de información de la Mutua en su plataforma corporativa de PeopleNow.
Gracias a estas publicaciones habituales, PeopleNow se ha convertido en un altavoz relevante de la Mutua entre los trabajadores de CaixaBank. Sin duda, esta mayor visibilidad nos ha ayudado mucho a que las visitas de los comerciales sean de mejor calidad.
Como resumen, la Directora, insistió en la importancia de la comunicación para dar a conocer más y mejor a la Mutua. Puso en valor todos los canales y formatos de comunicación que tenemos a nuestro alcance, actualmente, para poder transmitir todas las ventajas y acciones que se hacen desde la Mutua.
El Sr. Mir concluyó el acto despidiéndose después de cinco años de presidencia. A pesar de que durante este período vivimos una pandemia y unos años difíciles, la Mutua salió reforzada gracias a la digitalización. Destacó la buena marcha de la Mutua, su crecimiento y su tasca solidaria, que continúa con más fuerza que nunca.
Así mismo, no quiso terminar sin dar las gracias, en su nombre y en el de la Junta Directiva a todos los asambleístas, a la Comisión de Control y al Roca Barcelona Gallery por haber acogido la asamblea en sus instalaciones, y reconoció el buen trabajo de la Directora y de todo el equipo de la Mutua por su profesionalidad e implicación.
