El Servicio de Atención al Mutualista es un órgano que tiene como misión la recepción y resolución de las quejas o reclamaciones presentadas por los mutualistas, adheridos y terceros perjudicados o sus derechohabientes, referentes a los servicios prestados por la Mutua.

Está dirigido por el responsable del Servicio de Atención al Mutualista, el cual será una persona con honorabilidad comercial y profesional y con conocimiento y experiencia adecuadas para ejercer sus funciones.