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2021, el año post COVID: la Mutu@ híbrida

El pasado 28 de mayo se celebró, de forma telemática, la Asamblea Anual de la Mutua en la sala Roca Barcelona Gallery.

Este año hubo renovación parcial de la Junta Directiva y de la Comisión de Control.

Todo el procedimiento electrónico de votación estuvo avalado y auditado por la empresa Appsamblea, con el soporte de FlopWork como partner oficial.

El Presidente de la Mutua, el Sr. Robert A. Mir, inauguró la sesión dando la bienvenida a todos los asambleístas que se conectaron.

A continuación, hizo un repaso detallado de la situación en la se encuentra la entidad y de los hechos más relevantes ocurridos durante el 2021.

A pesar de ser un año complicado, en el que todavía se tuvo que trabajar con los efectos de la COVID-19, el Sr. Mir destacó como la Mutua, durante el 2021, continuó acompañando a los mutualistas, facilitándoles su relación y contacto con ella y ofreciendo el servicio de calidad de siempre, a pesar de la situación todavía anómala que vivíamos.

Sin duda, el 2021 ha sido el año de la consolidación de la transformación digital de la Mutua, hasta el punto de que el 93% de las solicitudes de compensación económica ya se tramitan online

Una transformación que avanza y que durante el año 2021 se ha consolidado con el lanzamiento de la App del Portal del mutualista, una herramienta que facilita enormemente la interrelación Mutua-mutualista y, a su vez, ha acortado de forma más que notable el tiempo de reembolso de las solicitudes.

También ha sido el año en el que la Mutua ha iniciado su presencia en las redes sociales de Instagram, Facebook y Linkedin.

La Mutua se ha adaptado a las circunstancias acaecidas en cada momento y se ha convertido en la Mutu@ híbrida, donde las nuevas tecnologías han dado paso a una entidad que combina perfectamente el trabajo presencial con el teletrabajo y la venta híbrida con la personal.

Por otra parte, el Sr. Mir, destacó el crecimiento continuo de mutualistas durante el 2021 y el uso que estos hacen, de manera que se han incrementado tanto las solicitudes de compensación económica como los importes compensados.

Una vez más, confirmó la mejora de la solidez financiera de la Mutua, que está al día en el cumplimiento de la normativa europea Solvencia II.

Pare terminar su intervención hizo mención de las buenas relaciones de la Mutua con CaixaBank y la Fundación Bancaria “la Caixa”. Fruto de esta colaboración, se han llevado a cabo campañas promocionales a través de la plataforma PeopleNow de CaixaBank nacional y Direcciones Territoriales.

Cuentas anuales

La Directora General, la Sra. Marta Planet, hizo un resumen de las cuentas anuales y balance del ejercicio 2021.

La Mutua sigue trabajando comercialmente

La Sra. Planet explicó como el equipo de comerciales de la Mutua, a pesar de algunas restricciones que todavía perduraban durante el 2021, llevo a cabo un intenso trabajo de telemárqueting y gestión online, así como algunas visitas presenciales.

Se renovaron diversos convenios con centros concertados y, como es habitual, se llevaron a cabo diversas campañas comerciales.

Se diseñaron promociones de marqueting y campañas de comunicación como: Regala mutu@ por Año Nuevo, Siempre contigo, mutu@lovers, Rumbo a la mutu@, Emociónate con la mutu@ y Regala mutu@ por Navidad, además de una campaña especial para el colectivo de trabajadores de Bankia que se incorporaron a CaixaBank.

En todas ellas se quiso resaltar el valor de la Mutua, destacando cuotas especiales y reducción de algunas carencias.

Gracias a todas estas acciones, se consiguieron 2.170 altas.

Muestra diversas gráficas relativas a la pirámide de población de mutualistas y adheridos, por sexo y edades, destacando que el 74% de las nuevas altas tienen menos de 50 años y  a pesar de haber transcurrido un año, la edad media de nuestro colectivo el año 2021 era igual al del año 2020, debido a la incorporación de gente joven.

Gestión de las prestaciones recibidas

La Sra. Planet explicó que, a pesar de que en el año 2021 todavía la situación sanitaria fue anómala, muchas de las intervenciones quirúrgicas y otros tratamientos programados en el 2020, que se tuvieron que cancelar, se llevaron a cabo durante el 2021, lo que hizo que hubiera un aumento de la siniestralidad.

El importe de las prestaciones pagadas fue de 7.369.618€.

Continúa la digitalización de la Mutua: App y Redes Sociales

La Sra. Planet destacó que la transformación digital continúa y ha sido fundamental en los últimos años para que la Mutua pueda continuar funcionando y atendiendo a los mutualistas con el servicio de siempre.

Sin duda, el lanzamiento de la App del Portal del mutualista en enero de 2021 con la campaña La mutu@ en tu bolsillo, ha sido la gran protagonista del año pasado, siendo una herramienta que facilita enormemente la interrelación Mutua-mutualista.

La App de la Mutua es una adaptación del Portal del Mutualista en los dispositivos móviles, disponible en Android, iOS y en los dispositivos corporativos de Caixabank.

Desde su puesta en marcha en enero de 2021, se ha reforzado la comunicación de los mutualistas con la Mutua, pero sobre todo les ha permitido realizar de forma ágil todo tipo de trámites, destacando sobre todo la facilidad en el envío y seguimiento de las solicitudes de compensación.

Pero sin duda, como novedad, se anunció la presencia de la Mutua en tres Redes Sociales: Instagram, Facebook y Linkedin.

Campaña de comunicación de contenidos online

En el contexto de la transformación digital de la Mutua, durante el 2021, para generar más conocimiento y notoriedad de la Mutua, se pusieron en marcha diversas campañas de comunicación con el envío regular de contenidos online a mutualistas (actuales y potenciales).

Estos mensajes y publicaciones también han sido constantes en PeopleNow, la intranet corporativa de CaixaBank. El envío de informaciones periódicas desde la Mutua y su consecuente publicación tanto en la plataforma nacional de PeopleNow como en las Direcciones Territoriales han sido un éxito.

Antes de acabar, el presidente recuerda que esta es ya la tercera Asamblea que la Mútua celebra de forma telemática, agradece a los miembros de la Junta Directiva y Comisión de Control que finalizan su mandato su aportación durante estos años, y da la bienvenida a los tres nuevos miembros de la Comisión de Control.

Deja constancia de su agradecimiento personal y el de la Junta Directiva hacia los compromisarios presentes por su asistencia, así como a todo el personal de la Mutua por el buen trabajo realizado durante el último año, con su Directora General al frente.

Comenta que esta misma semana la Federación de Mutualidades de Catalunya ha celebrado con diversos actos su 125º aniversario, poniendo de manifiesto que la fuerza y los valores del mutualismo están muy vivos y son muy necesarios hoy.

El Presidente concluyó el acto dando las gracias a todos los asambleístas y al Roca Barcelona Gallery por haber acogido la asamblea en sus instalaciones, y reconoció el buen trabajo de la Directora y de todo el equipo de la Mutua por su profesionalidad e implicación.

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