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2020, la transformación digital de la Mutua

El pasado 5 de junio se celebró la Asamblea Anual de la Mutua que, por segundo año consecutivo, se realizó de forma telemática desde la sala del Roca Barcelona Gallery.

El Presidente de la Mutua, el Sr. Robert A. Mir, inauguró la sesión dando la bienvenida a todos los asambleístas que se habían conectado. Seguidamente, hizo un repaso detallado de la situación en la que se encuentra la entidad y de los principales hechos ocurridos durante el año 2020.

Ante un año tan complicado por la pandemia y el confinamiento, el Sr. Mir destacó como la Mutua en el 2020 se reinventó para continuar trabajando de forma telemática y dar el servicio de calidad de siempre a pesar de la situación anómala que vivíamos.

El lanzamiento del Portal del Mutualista en enero de 2020 inició la digitalización de la Mutua, permitiendo la comunicación directa de los mutualistas con la entidad en un momento que estábamos confinados y trabajábamos telemáticamente.

Por otra parte, el Sr. Mir, citó el crecimiento moderado pero continuo de mutualistas durante el 2020 y animó a seguir trabajando como hasta ahora para seguir creciendo.

Explicó que, como consecuencia del confinamiento, disminuyó el uso de la Mutua tanto en solicitudes presentadas como en importes compensados.

Una vez más, confirmó la mejora de la solidez financiera de la Mutua, que está al día en el cumplimiento de la normativa europea Solvencia II.

Para terminar su intervención mencionó las buenas relaciones de la Mutua con CaixaBank y la Fundación Bancaria “la Caixa”. Fruto de esta colaboración, se han llevado a cabo campañas promocionales a través de la Intranet de CaixaBank.

 

Cuentas anuales

La Directora General, la Sra. Marta Planet, hizo un resumen de las cuentas anules y balance del ejercicio 2020.

 

La Mutua ante la COVID-19

La Sra. Planet explico cómo se reinventó la acción comercial en tiempo de confinamiento. A pesar de no poder realizar visitas presenciales a las oficinas, el equipo de comerciales de la Mutua llevo a cabo un intenso trabajo de telemárqueting y gestión online tanto con los mutualistas como con los empleados de CaixaBank.

Se diseñaron promociones de márqueting y campañas de comunicación (Descubre tu mutu@, Ahora más que nunca mutu@, Ilusiónate con la mutu@ y Regala mutu@ para Navidad), resaltando el valor de la Mutua y las coberturas frente la COVID-19, destacando los precios especiales pactados con Laboratorios Echevarne para la realización de pruebas diagnósticas para la COVID-19 (PCR y serológicas).

Gracias a todas estas acciones, se consiguieron 1.439 altas.

Respecto a la evolución de los mutualistas, destacó la importancia de las nuevas incorporaciones, tanto de mutualistas como de adheridos, el 80% de los cuales tenían menos de 50 años (37,7% con menos de 20 años), que hizo que la media de edad del colectivo se mantenga en 46 años.

 

Gestión de las prestaciones recibidas

La Sra. Planet explicó que, debido al confinamiento y la situación sanitaria excepcional, las intervenciones quirúrgicas y otros tratamientos programados se cancelaron.

Este hecho provocó una notable disminución tanto en solicitudes presentadas como en importes compensados por la Mutua. En previsión que la mayoría de las intervenciones que no se llevaron a cabo se realicen a posteriori, se hizo una provisión para el 2021 para poder hacer frente a todos los gastos aplazados.

A pesar de estas circunstancias, se pagó un importe de prestaciones de 5.867.232€.

Resaltó que, gracias a la comunicación y a las promociones realizadas, el 66% de las pruebas diagnósticas que cubrió la Mutua fueron para la detección de la COVID-19.

 

Digitalización de la Mutua: Web y Portal del Mutualista

La Sra. Planet destacó que la transformación digital fue fundamental para que la Mutua pudiera continuar funcionando y atendiendo a los mutualistas con el servicio de siempre.
Sin duda, el Portal del Mutualista ha sido el gran protagonista de la digitalización de la Mutua.

Desde su puesta en marcha en enero de 2020, ha mejorado la comunicación de los mutualistas con la Mútua, pero sobre todo les ha permitido realizar de forma ágil todo tipo de trámites, destacando sobre todo la facilidad en el envío y seguimiento de las solicitudes de compensación.

Los canales de recepción de las solicitudes experimentaron un cambio importantísimo, con un incremento del formato “online” en detrimento del formato “papel”. A finales de 2020, el 85% de las solicitudes recibidas ya eran en formato “digital”.

Este cambio también hizo posible que los días de gestión de las solicitudes se hayan reducido pasando de los 8 días de media en el 2019, a 3 días durante el 2020. 

La página web de la Mutua también se ha convertido en una plataforma dinámica y atractiva para poder conocer las últimas novedades de la Mutua, las campañas promocionales vigentes, y leer noticias y artículos de actualidad.

 

Nueva App Mutua

Como novedad, se anunció la puesta en marcha de la App de la Mutua, una adaptación del Portal del Mutualista en los dispositivos móviles, que ya está disponible en Android, iOS y en los dispositivos corporativos de Caixabank. 

El lanzamiento de la App de la Mutua se llevó a cabo en enero de 2021 con la campaña La mutu@ en tu bolsillo, continuación de la exitosa campaña Hazlo fácil, hazlo online.

La posibilidad de hacer todos los trámites online, sin haber de desplazarse o tramitarlos en papel, ha marcado un antes y un después en la relación de los mutualistas con la Mutua y una mejora en las gestiones. Ahora más que nunca, la Mutua es digital.

El Presidente concluyó el acto dando las gracias a todos los asambleístas y al Roca Barcelona Gallery por haber acogido la asamblea en sus instalaciones y, reconoció el buen trabajo de la Directora y de todo el equipo de la Mutua por su profesionalidad e implicación.

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